Управление заказами

Расширенное управление заказами

Система управления заказами используется для обработки заказов с момента появления заказа в разделе заказов и до закрытия сделки. У вас будет отдельный раздел в панели администратора для обработки заказов. Там вы сможете создавать заказы вручную для покупателя, если получаете заказы по телефону или любым другим способом (но не напрямую с витрины), переключать статусы заказов, создавать пользовательские статусы, создавать отгрузки и генерировать штрих-коды и счета-фактуры.

Работа с возвратами

Ни продавец, ни покупатель не любят возвраты. Но возвраты — нормальная практика и часть бизнес-процессов на маркетплейсе. В системе управления заказами есть функция обработки возвратов для удобного управления возвратами и сохранения благоприятных отношений с покупателями.

Покупатели могут регистрировать запросы на возврат товара, указывая причину возврата и предоставляя другую соответствующую информацию. Затем администраторы магазина обрабатывают запросы через специальный раздел панели администратора.

Запросы на возврат работают только для товаров, помеченных как подлежащие возврату. Эта настройка (вместе с периодом возврата) включается отдельно для каждого товара в каталоге на странице редактирования товара.

Пользовательские статусы заказов

Статусы заказов упрощают процесс управления заказами. Это особенно полезно, когда у вас несколько менеджеров, которые обрабатывают заказы. Статусы позволяют избежать путаницы, незамеченных заказов, и как следствие — уменьшить количество недовольных клиентов.

В системе управления заказами вы можете использовать предварительно настроенные статусы заказов или создавать собственные статусы. Пользовательские статусы отлично подходят для компаний со своими уникальными бизнес-процессами: вы можете создавать пользовательские статусы и идеально адаптировать процесс обработки заказов к своим внутренним бизнес-процессам.

Изменить последовательность статусов очень легко — просто перетащите статус курсором и поместите его туда, где он должен быть.

Создание счета-фактуры

После того, как клиент размещает заказ, KUPIV.ONLINE автоматически формирует счет-фактуру. Клиент может загрузить и распечатать счет-фактуру из своего личного кабинета на маркетплейсе.

Вы можете редактировать содержимое счета-фактуры и просматривать его через встроенный редактор документов. Просто скопируйте и вставьте необходимые переменные, и счет-фактура подтянет всю необходимую информацию из базы данных.

Создание заказа вручную

Клиент может купить товар в один клик. Для этого на карточке товара есть специальная кнопка. Покупатель нажимает кнопку и отправляет запрос на обратный звонок. Вы перезваниваете клиенту и принимаете заказ по телефону. В этом случае можно легко создать заказ вручную для клиента прямо в панели управления.

Уведомления о процессе обработки заказа

Функция поможет избежать задержек в обработке заказов и негатива со стороны клиента. Благодаря автоматическим уведомлениям по электронной почте каждый продавец мгновенно получает электронное письмо о новых заказах. Клиенты также получают уведомления по электронной почте о статусах заказов.

Штрих-код заказа

Система управления заказами предоставляет возможность добавлять штрих-коды к счетам-фактурам. Штрих-код — это машиночитаемое представление данных в виде параллельных линий и интервалов различной ширины. Штрих-коды, которые печатаются на счетах-фактурах, содержат информацию о заказах.